若顾客对所定购的产品有任何不满意之处，”云”工作室保证另以等值的产品做为替换，或者全数金额退费。

如需利用到此项”售后与退费”的服务时，请依循下列简单程序：

请在受到产品邮件十天内，传真至 039-0721-30750，或写e-mail到 lenuvole@pipe.it 告诉我们您需替换产品的原因。并请注明，您希望是另以等值的产品做为替换，或者是全额退费(不包含运费)

然后，请将原产品连同原包装，及产品保证书与说明书密封后以「挂号」方式寄回给: ‘Le Nuvole’ di Maurizio Tombari Via Passeri 167 – 61121 Pesaro – Italia

邮寄及挂号费用均由顾客支付。但如果顾客寄回产品的原因是”云”工作室的疏失时(如:寄错产品)，那么运费及挂号费则由工作室负担。

“云”工作室在收到顾客寄回的产品七天之内，绝对加以处理，或再寄回顾客要求的替换产品，或其他替代方案，或以支票或汇款方式予以全额退费